Política de Privacidade

1. Introdução

Esta política de privacidade ("Política") se aplica à TELLER LTDA. e abrange todos os produtos e serviços oferecidos pela Teller.

Este documento detalhará que dados coletamos, para quê e como são usados, armazenados e compartilhados, bem como os direitos dos usuários sobre esses dados.

Ao utilizar os nossos serviços, você aceita e concorda com todos os termos e condições desta Política. Esta Política se aplica a todos os clientes, pessoas naturais, ativos e inativos, da Teller.

Os cuidados com a privacidade detalhados nesta Política se aplicam apenas ao tratamento dos seus dados pessoais no Brasil e estão em conformidade com as leis locais aplicáveis, especialmente a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados) e a Lei nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet).

2. Quando coletamos seus dados

Seus dados pessoais podem ser coletados quando você:

• Cria uma conta no app ou site da Teller
• Conecta suas contas bancárias, cartões ou investimentos via Open Finance
• Entra em contato com nossos canais de atendimento
• Participa de pesquisas, testes de usabilidade ou promoções realizadas pela Teller
• Navega pelo app ou site da Teller
• Participa de comunidades ou eventos organizados pela Teller

3. Quais dados coletamos e para quê

Nenhum dado será coletado sem uma finalidade relevante. Todos os dados obtidos terão um propósito claro, legítimo e que busque melhorar sua experiência.

3.1. Dados fornecidos por você

Tipos de dados:

• Dados cadastrais: nome completo, data de nascimento, CPF, endereço
• Dados de contato: telefone, e-mail

Finalidades:

• Criação e autenticação da sua conta
• Identificação e verificação do usuário
• Prestação dos serviços, personalização da experiência e oferecimento dos produtos contratados
• Contato para suporte, dúvidas ou comunicações importantes
• Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, ou de nossos parceiros, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para o usuário
• Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança
• Verificação de identidade para segurança e prevenção a fraudes
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Exercício regular de direitos da Teller, inclusive apresentação de documentos em processos judiciais e administrativos, se necessário
• Colaboração ou cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador

3.2. Dados coletados via Open Finance

A Teller coleta dados financeiros das suas contas conectadas por meio do Parceiro (Celcoin Instituição de Pagamento S.A.), provedor de Open Finance autorizado pelo Banco Central do Brasil.

Tipos de dados:

• Saldos e extratos de contas bancárias
• Histórico de transações e movimentações financeiras
• Informações de cartões de crédito (faturas, limites, transações)
• Dados de investimentos e carteira consolidada

Finalidades:

• Prestação dos serviços, personalização da experiência e oferecimento dos produtos contratados
• Geração de análises, relatórios e insights financeiros personalizados
• Identificação de padrões recorrentes e assinaturas
• Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança
• Exercício regular de direitos da Teller, inclusive apresentação de documentos em processos judiciais e administrativos, se necessário
• Colaboração ou cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador

3.3. Dados de navegação e uso

Tipos de dados:

• Endereço IP do dispositivo utilizado para acessar o app e sites da Teller
• Dados técnicos, como informações de URL, de conexão de rede, do provedor e do dispositivo
• Cookies e comportamento de navegação no app ou site
• Dados de geolocalização, se autorizada

Finalidades:

• Operacionalização de novos produtos e serviços
• Recomendação de novos serviços, produtos ou funcionalidades da Teller
• Geração de estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades e comportamento no uso dos produtos ou serviços
• Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança
• Cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Medir e melhorar o desempenho do app e do site
• Reforçar medidas de segurança

3.4. Dados transacionais e comportamentais

Tipos de dados:

• Dados de transações e movimentações financeiras, como débitos, recebimentos, pagamentos e transferências, incluindo também informações dos remetentes e beneficiários
• Participação em divisões de conta e finanças compartilhadas
• Histórico de atendimento e interações com o suporte
• Interações com o assistente de inteligência artificial da Plataforma (prompts e respostas)

Finalidades:

• Prestação dos serviços, personalização da experiência e oferecimento dos produtos contratados
• Identificação, autenticação e verificação do usuário
• Atendimento de solicitações e dúvidas
• Desenvolvimento de novos produtos e serviços
• Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, ou de nossos parceiros, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para o usuário
• Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança
• Verificação de identidade para segurança e prevenção a fraudes
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Exercício regular de direitos da Teller, inclusive apresentação de documentos em processos judiciais e administrativos, se necessário
• Colaboração ou cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador

4. Compartilhamento de dados pessoais

Quando necessário para alcançar a finalidade do tratamento dos dados pessoais, a Teller poderá compartilhar seus dados sob nosso controle com órgãos públicos, autoridades governamentais, judiciais ou administrativas, parceiros de negócio e prestadores de serviços. Sempre que efetuado, o compartilhamento de dados será realizado dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e de acordo com o que autoriza a legislação aplicável.

Parceiro de Open Finance: Os dados financeiros coletados via Open Finance são obtidos por meio do Parceiro (Celcoin Instituição de Pagamento S.A.), que processa as conexões com suas instituições financeiras. Suas credenciais bancárias são processadas diretamente pelo Parceiro e não são armazenadas nos servidores da Teller.

Transferência internacional de dados: A Teller utiliza modelos de inteligência artificial generativa fornecidos por terceiros (incluindo provedores como OpenAI, Anthropic e Google), cujos servidores estão localizados fora do Brasil, predominantemente nos Estados Unidos. Para a geração de insights e análises financeiras, dados financeiros contextuais podem ser incluídos nos prompts enviados a esses modelos. Nesses casos, a transferência é realizada com base em cláusulas contratuais que garantem nível de proteção equivalente ao exigido pela legislação brasileira, e os dados são utilizados exclusivamente para a finalidade de prestação do serviço.

Os dados processados fora do Brasil seguem as melhores práticas de segurança e privacidade para garantir a integridade e confidencialidade dos seus dados pessoais.

5. Seus direitos como titular

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmação e acesso: Confirmar se realizamos o tratamento dos seus dados pessoais e obter acesso a eles
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa
• Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento
• Informação sobre compartilhamento: Obter informações sobre com quais entidades públicas e privadas a Teller compartilha seus dados
• Informação sobre não consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa
• Revogação do consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade dos tratamentos realizados anteriormente
• Oposição: Opor-se a tratamentos realizados com base em outras hipóteses legais que não o consentimento, em caso de descumprimento da LGPD
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, nos termos do Art. 20 da LGPD

As solicitações podem ser enviadas para contato@useteller.com.br e serão respondidas em até 15 (quinze) dias úteis.

6. Consentimento

Alguns tratamentos de dados dependem do seu consentimento específico, como o compartilhamento de dados via Open Finance. Esse consentimento pode ser revogado a qualquer momento nas configurações da Plataforma, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado até então. A revogação do consentimento para o Open Finance implicará na indisponibilidade das funcionalidades de agregação financeira.

No caso de mudanças a esta Política implicarem alterações significativas na forma como coletamos e utilizamos dados pessoais que dependam do seu consentimento, entraremos em contato com você para obter tal consentimento antes de seguir com o tratamento dos dados.

7. Retenção de dados

Mesmo após a desativação da conta, armazenaremos seus dados pessoais pelo período necessário para cada finalidade:

• Dados cadastrais e de contato: até 5 anos após o encerramento da conta, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias e exercício regular de direitos
• Dados financeiros coletados via Open Finance: excluídos em até 30 dias após a desconexão das contas ou encerramento da conta
• Dados de navegação e uso: até 2 anos, salvo obrigação legal que exija prazo maior
• Registros de acesso (Marco Civil da Internet): 6 meses, conforme exigido por lei

Seus dados serão sempre mantidos em ambiente seguro e serão deletados ou anonimizados uma vez que sua manutenção não for necessária ou justificável de acordo com as previsões da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

8. Inteligência Artificial Generativa

A Teller utiliza modelos de inteligência artificial generativa (LLMs) para gerar análises, insights e sugestões financeiras personalizadas. Sobre o uso dos seus dados por esses modelos:

• Os seus dados financeiros são utilizados para a geração das respostas durante a sessão de uso e não são utilizados pela Teller para treinar modelos de IA. A Teller adota contratos com os provedores dos modelos que restringem o uso dos dados para finalidades além da prestação do serviço; recomendamos consultar as políticas de privacidade de cada provedor para informações detalhadas sobre suas práticas
• As análises e sugestões geradas pela IA têm caráter estritamente informativo e não constituem aconselhamento financeiro, consultoria de investimentos ou recomendação profissional de qualquer natureza
• Modelos de linguagem podem produzir respostas imprecisas ou incompletas. Recomendamos senso crítico na leitura de qualquer análise gerada automaticamente

9. Menores de idade

Os serviços da Teller são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados, procederemos à sua exclusão imediata.

10. Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante envolvendo seus dados pessoais, a Teller seguirá os procedimentos definidos pela LGPD e pela Resolução CD/ANPD nº 15/2024, comunicando a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados no prazo máximo de 3 (três) dias úteis a partir da ciência do evento.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Em conformidade com o Art. 41 da LGPD, a Teller designou um Encarregado de Proteção de Dados, responsável por atuar como canal de comunicação entre a Teller, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato do Encarregado: contato@useteller.com.br

12. Fale com a Teller

Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre o uso dos seus dados, entre em contato com nosso time de privacidade:

contato@useteller.com.br